Trocas e Devoluções

Como faço para devolver um produto para a Cisco?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá um crédito no valor da sua compra ou poderá solicitar o reembolso.

Recomendações:

Para que não haja erros com relação à cor e tamanhos, recomendamos que siga estes passos antes de finalizar a sua compra:

  1. Consulte a descrição do produto escolhido.
  2. Veja se suas medidas correspondem às medidas fornecidas na tabela de tamanho de cada produto.
  3. Confira informações como cor e tamanhos escolhidos na finalização do seu pedido.
  4. Cheque todas as características do produto e em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento.

 

Trocas e devoluções:

Em caso de tamanho, cor, produto incorreto ou desistência:

Se receber algum produto em desacordo com o seu pedido, não retire as etiquetas ou use. Pedimos que entre em contato com a loja.

Em caso de defeito:

Na hipótese de seu produto apresentar problemas ou avarias, exceto aquelas decorrentes do mau uso, você também deverá entrar em contato com a loja.

 

É de extrema importância que o produto esteja nestas condições, quando recebermos para que possa ser realizada uma troca ou reembolso:

- Com etiqueta;

- Não demonstrando sinais de uso ou lavagem;

- Sem odores;

- Sem manchas;

- Sem alterações (ex.: ajuste de bainha, etc.).

O prazo para solicitar a troca de qualquer tipo ou arrependimento da compra ao atendimento de é de até 7 (sete) dias contados à partir da data da entrega do produto, de acordo com o decreto federal 7.962/13 - a lei do e-commerce.

 

Como iniciar o processo de devolução/troca?

Poderá nos contatar no canal de atendimento de sua preferência:

- Clicando Aqui

-  E-mail: contato@lojacisco.com

 

Anexe os seguintes dados na sua mensagem:

  • Nome
  • Nº do pedido
  • O motivo da troca
  • Se julgar necessário anexe imagens do produto
  • Após realizar todos os passos acima, será realizada uma análise prévia e entraremos em contato.

Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim  que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

IMPORTANTE: A Cisco não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. 

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?

Você receberá o valor correspondente em vale compra da em até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 8 meses. Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

Caso eu prefira o reembolso. Qual o procedimento?

Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis:

Em caso de pagamento por no boletou ou PIX: Você receberá seu estorno na conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

Em caso de pagamento por cartão de crédito: Faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.